Стремясь сократить расходы и повысить уровень удовлетворенности покупателей, ритейлеры внедряют кассы самообслуживания в магазинах по всей стране. Они становятся все более популярными, но некоторые бренды, например Walmart, убирают кассы самообслуживания в одних местах и добавляют их в других. У самообслуживания есть много преимуществ и недостатков как для покупателя, так и для ритейлера, но мало официальных исследований изучало влияние самообслуживания на покупательский опыт. В связи с этим исследователи из Колледжа бизнеса LeBow Университета Дрекселя решили выяснить, как системы самообслуживания в продуктовых магазинах влияют на лояльность покупателей по сравнению с обычными кассами. Янлю Хуанг, доктор философии, доцент LeBow, и бывшая аспирантка Drexel Фархана Нусрат, доктор философии, ныне доцент Университета Сан-Диего, провели пять исследований, которые показали, что покупатели с большей вероятностью останутся лояльными к продуктовому магазину, если будут пользоваться обычными кассами. Они обнаружили, что лояльность проявляется в увеличении вероятности возвращения в магазин в будущем. Эти выводы и полный текст исследования были недавно опубликованы в Journal of Business Research. Хуанг и Нусрат установили, что воспринимаемая легкость оформления покупки и чувство собственного достоинства играют определенную роль в объяснении эффекта лояльности. Они также отметили, что количество товаров, приобретенных во время похода по магазинам, также влияет на то, как тип кассы влияет на лояльность покупателей.
В частности, они отметили, что влияние типа кассы на лояльность покупателя объясняется тем, что покупатель экономит усилия, затрачиваемые на оформление покупки, и чувством собственного достоинства. Дополнительные усилия, необходимые для оформления и упаковки покупок, а также ожидание, что в магазине вас обслужат, были негативными последствиями самостоятельной кассы и снижали лояльность к магазину. Но когда покупатели рассматривали дополнительные усилия при самостоятельном оформлении покупок как полезный опыт, их лояльность к магазину сравнялась с лояльностью обычных покупателей. Исследование Хуанга и Нусрата представляет собой компиляцию из пяти исследований по сбору данных с помощью краудсорсинговых платформ. В первом исследовании они опросили людей, которые сообщали о покупках продуктов в течение последних семи дней, об их последнем походе за продуктами, и попросили указать, какой способ оформления покупки они использовали, после чего задали вопросы о лояльности покупателей. Это исследование показало, что покупатели с обычной кассой проявили большую лояльность к магазину, чем покупатели с самокассой. Во втором, третьем и четвертом исследованиях Хуанг и Нусрат использовали гипотетические сценарии, чтобы участники представили, что они совершают поход в супермаркет за продуктами и делают покупки. В условиях обычной кассы участникам говорили, что кассир помогает им на кассе с процессом сканирования и упаковки. В условиях самостоятельной проверки участникам сказали, что они сами сканируют и упаковывают все товары на кассе. Затем участникам показывали экран, на котором отображалась цена некоторых товаров и экономия. Во всех пяти исследованиях измерялась лояльность к продуктовому магазину, а также воспринимаемая экономия усилий в процессе оформления заказа и право покупателя в третьем исследовании. Результаты третьего исследования показали, что воспринимаемые покупателями сэкономленные усилия в процессе оформления заказа и чувство собственного достоинства объясняют влияние системы оформления заказа на лояльность покупателей к магазину. В то время как четвертое исследование показало, что влияние типа кассы на лояльность покупателей, скорее всего, будет иметь место при большом размере корзины, когда количество товаров, купленных за время похода по магазину, превышает 15. В пятом исследовании — полевом — Хуанг и Нусрат ввели вмешательство, побудив участников ассоциировать дополнительные усилия, связанные с самостоятельным оформлением покупки, с вознаграждением. В частности, на первом этапе в исследовании приняли участие участники, которые сообщили, что в ближайшие пять дней они посетят супермаркет за продуктами, и им в случайном порядке было предложено прочитать либо нейтральный отрывок о деревьях, либо отрывок о том, как самостоятельное выполнение задачи, требующей усилий, может заставить их почувствовать себя реализованными и вознагражденными. Цель этого вмешательства заключалась в том, чтобы повлиять на восприятие участниками самоконтроля, заставив их считать дополнительные усилия, связанные с самоконтролем, вознаграждением и удовлетворением. Затем участников попросили в течение ближайших пяти дней совершить покупки, загрузить чек об этом походе, указать, какой способ кассы они использовали, и ответить на вопросы о лояльности к магазину.
Хаунг и Нусрат отметили, что это исследование может помочь ритейлерам определиться с тем, стоит ли им устанавливать или демонтировать системы самоконтроля, а также как лучше управлять системами самоконтроля, чтобы обеспечить положительный опыт покупателей.
Исследователи добавили, что подобные исследования могут быть проведены и в других местах розничной торговли, включая магазины одежды, товаров для дома и роскоши, а также с использованием других технологий самообслуживания, таких как самоконтроль с RFID, приложения для сканирования и перехода, умные тележки и киоски самообслуживания, чтобы оценить опыт покупателей. 04.01.2024 |
Экономика
Резиденты ИНТЦ СПбГУ «Невская дельта» создадут 7,4+ тысячи рабочих мест | |
Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подпис... |
QRA&M: Ученые предлагают альтернативу нынешней экономической системе | |
Исследователи предложили новую модель для ... |
International Journal of Hospitality Management: Дамы выбирают женственные вина | |
Виноделам стоит обратить внимание на соде... |
American Psychologist: Высокая зарплата считается признаком компетентности | |
Люди предпочитают сотрудничать с более вы... |
CommPsy: Пожилые часто принимают финансовые решения под влиянием других людей | |
Пожилые люди чаще поддаются влиянию, когда реч... |
В МГУ создали модель ИИ для прогнозирования цен акций и успешной торговли | |
Учёные факультета ВМК МГУ разработал... |
PNAS Nexus: Богатство самых богатых просто не укладывается в голове | |
Люди избирательно недооценивают богатство самы... |
LPH: Есть возможность снизить давление на планету и избежать краха экосистемы | |
В будущем Земля сможет обеспечить достойный ур... |
«Зелёное» финансирование сокращает выбросы CO2 и помогает экономическому росту | |
Зелёное финансирование может сократить выбросы... |
Менделеев.Рестарт принимает заявки на участие | |
Менделеев Venture Capital начал приём заявок н... |
Психолог КФУ рассказал, как избежать зависимости от онлайн-покупок | |
Зависимость от онлайн-шопинга и марк... |
Международная конференция «Менделеев — 2024» пройдет в СПбГУ | |
С 3 сентября в Санкт-Петербургском универ... |
Российские производители онкопрепаратов наращивают выпуск из-за роста госзакупок | |
С 2021 по 2024 год в России уве... |
РТСИМ и ВШН Альметьевск договорились по компьютерным тренажерам | |
27 августа на форуме Технопром-2024 Новос... |
25% работодателей в Татарстане не глядя готовы дать кандидату второй шанс | |
Из-за нехватки работников бизнес пересматривае... |
В мире набирает популярность ScyCycle — гибрид зиплайна и велосипедной езды | |
Новый экстремальный аттракцион SkyCycle ... |
FrontComputSci: 94% электронных таблиц для бизнеса содержат критические ошибки | |
Исследование показало, что 94% электронны... |
CJRES: География мешает экологически зрелым компаниям перерабатывать одежду | |
Новое исследование показало, что компании... |
StartUs Insight называет 9 инновационных трендов в сфере туризма в 2025 году | |
Технологический прогресс в индустрии путе... |
Исследование: 77% работодателей готовы нанимать сотрудников после курсов | |
Русская Школа Управления и рекрутинговая ... |
30% проектов в стартап-студии КФУ реализуют студенты | |
Стартап-студия, основанная Казанским федеральн... |
Бизнес ищет решение острого вопроса: как обеспечить компании IT-кадрами | |
Частные компании вкладывают больше денег в&nbs... |
Студент из Владивостока придумал товарные ценники на основе электронных чернил | |
Студент института международного бизнеса, экон... |
На российском рынке труда — дефицит инженеров и конструкторов на производстве | |
Get experts представляет обзор ситуации в ... |
SMJ: Стартапы создают больше инноваций, но проигрывают патентные споры | |
Стартапы больше известны как лаборатории ... |
Минобрнауки России объявляет о новом конкурсе на гранты для НОЦ | |
Министерство образования и науки Российск... |
JBR: Ученые предложили способ сократить негатив от касс самообслуживания | |
Стремясь сократить расходы и повысить уро... |
Ветряки и солнечные панели можно окупать с помощью майнинга биткоинов | |
Майнинг биткоинов часто воспринимается как&nbs... |
Потребители готовы к появлению на пороге роботов? | |
Компания Amazon намерена в этом году осущ... |
«Коммерсант»: Только треть вузов и НИИ внедрили механизмы проектного управления | |
Только треть вузов, НИИ и коммерческ... |