Общительные коллеги чаще воспринимаются как компетентные и важные члены команды

Новое исследование проливает свет на жизненно важную роль коммуникаций и экспертизы в организациях, выявляя их влияние на эффективность работы группы. Исследователи изучили, как люди становятся частью коммуникационных сетей и как процессы отбора влияют на эффективность работы группы.

Исследование показало, что люди, которые больше общались во время обучения, с большей вероятностью будут выбраны в качестве центрального члена сети. Кроме того, команды, выбравшие центрального участника, показали такие же, а зачастую и более высокие результаты, чем команды, центральный участник которых был выбран случайным образом.

Исследование, проведенное учеными из Университета Карнеги-Меллон, Франкфуртской школы финансов и менеджмента, Массачусетского Дартмутского университета и Университета Кларка, опубликовано в журнале Frontiers in Psychology.

Люди, занимающие сетевые позиции, и процессы, с помощью которых они попадают на эти позиции, играют важную роль в определении эффективности работы команды, — говорит Линда Арготе, профессор организационного поведения и теории в Школе бизнеса Теппера при Университете Карнеги-Меллон, которая является соавтором исследования.

Для должностей в централизованных сетях, требующих от сотрудников передачи информации другим участникам сети, очень важно обладать хорошими коммуникативными навыками.

Коммуникационные сети служат каналами обмена знаниями, а центральные участники сети часто отвечают за сбор и передачу информации. Исследователи опирались на результаты изучения коммуникационных сетей, а также на исследовательскую перспективу Карнеги, которая изучает способы повышения эффективности организаций путем обучения, разработки процедур и структур, а также обмена знаниями.

Для того чтобы проверить, выбирают ли члены группы, занимающие сетевые позиции, себя и других, наиболее соответствующих требованиям к квалификации, авторы сравнили результаты работы групп, члены которых получали возможность выбирать, кто займет ту или иную сетевую позицию, с результатами работы групп, члены которых этого не делали. Они провели лабораторное исследование, в котором приняли участие около 125 студентов университета. Было два экспериментальных условия: в одном случае участники получали возможность выбора, кто займет центральную позицию, в другом — не получали.

Предоставление членам группы возможности выбирать, кто займет ту или иную сетевую позицию, позволило командам оптимизировать распределение позиций с учетом навыков и опыта отдельных лиц (например, в области организации, делегирования), что повысило эффективность работы групп. Члены команды чаще выбирали на центральную сетевую позицию тех, кто часто общался, и тех, кто, как им казалось, обладал опытом в решении задач. Команды, выбравшие центрального члена, показали более высокие результаты, чем команды, не выбравшие его, или команды, в которых члены были назначены на эту должность случайным образом.

Среди недостатков исследования авторы отмечают, что они изучали эффекты выбора в отношении сетевых позиций в одной сетевой структуре, а не то, отличаются ли результаты групп, когда они могут выбирать структуру сети.

Карнеги говорит о формальных и неформальных структурах коммуникации в организациях, но не о процессах, в результате которых работники занимают сетевые позиции, — поясняет Джерри Гуо, доцент кафедры стратегии Франкфуртской школы финансов и менеджмента, возглавлявший исследование.

Мы расширили эту перспективу, показав, что процесс, в ходе которого индивидуумы занимают сетевые позиции, влияет на эффективность работы сетей. Таким образом, мы вносим вклад в понимание того, как развитие сети, а не только ее структура, влияет на эффективность работы.

23.10.2023