Аналитики Markswebb снова проверили, насколько удобны приложения крупнейших российских экосистем — Сбера, МТС, Яндекса, VK и Т-Банка. Они оценили, как пользователи управляют подписками, получают бонусы, переключаются между сервисами и используют другие функции.

Как проходило исследование

Год назад Markswebb разработал собственную методику оценки, и теперь применил её снова. Вот что вошло в анализ:

• 17 ключевых блоков (финансы, подписки, навигация, персонализация и др.);
• 59 конкретных задач;
• 450 четких критериев (удобно/неудобно).

Кроме этого, команда провела:

• 23 интервью с пользователями разных экосистем;
• опрос 500 человек.

Кто вырос, а кто не дотянул

Почти все участники прошлогоднего рейтинга улучшили свои показатели, но прогресс у всех разный:

• VK сделал рывок за счёт новой бонусной системы и улучшенного управления баллами.
• Сбер не только удержал лидерство, но и увеличил отрыв от конкурентов — благодаря удобному управлению подписками и более слаженной работе сервисов.
• Яндекс Поиск с Алисой обогнал Т-Банк, доработав поддержку, подписки и информацию о выгодах.
• Мой МТС стабильно растёт: улучшил персонализацию, уведомления и поиск.

Итоговый топ-3:

1. Сбер
2. Мой МТС
3. Яндекс Поиск с Алисой

Российские экосистемы перешли от базового функционала к созданию дополнительной ценности. Компании больше не просто добавляют сервисы, а продумывают сценарии — от подписок до персональных рекомендаций. Лидеры рынка — не те, у кого больше функций, а те, кто делает их удобными и связанными, — говорит Алексей Скобелев, сооснователь и гендиректор Markswebb.