Как новые медиа и технологии влияют на потребителей

Информационное общество оказывается все более во власти мобильных технологий, систем рекомендаций и социальных сетей.

Все это породило радикально новый рынок онлайн, который бросает вызов прежним взаимоотношениям между потребителями и продавцами, сообщает EurekAlert со ссылкой на издание Journal of Service Research. Интернет становится интранетом, обеспечивая стабильные коммуникации между производителями, продавцами и потребителями.

Прежняя прямая линия, по которой строилось поведение потребителя, сегодня заменяется зигзагами и все чаще напоминает игру пинбол с его рисками и наградами.

«Использование новых возможностей и уход от соответствующих им опасностей требуют полного понимания того, что привлекает потребителя в новых медиа и как они влияют на потребительское  поведение», пишут авторы. «Новые стратегические и тактические маркетинговые методы должны соответствовать особенностям новых медиа и их эффектам, оказываемым на клиентов».

Социальные сети, такие как Facebook, YouTube, Google и Twitter, дают потребителям почувствовать себя полноправными игроками рынка. Вооруженные инструментарием Интернета, потребители могут быть розничными продавцами на eBay, производителями видеоконтента на YouTube или текстового — на Wikipedia, или, наконец, критиками на Amazon.com.

Персональный компьютер более не является единственной основой, с которой потребители принимают решения. Благодаря социальным сервисам и технологическим новинкам, таким как смартфоны и ноутбуки, люди могут обмениваться информацией в реальном времени, невзирая на время или место.

И пока новые медиа смещают укоренившиеся бизнес-модели и корпоративные стратегии, они также обеспечивают новые и захватывающие возможности для самих компаний, чтобы те могли улучшить отношения с клиентами и расширить бизнес с помощью стратегий, помогающих приспосабливаться к постоянно меняющейся эре новых медиа.

Инновации, впрочем, не исключают использование старых проверенных средств влияния, таких как реклама и связи с общественностью. Если задача первой — придвинуть товар или услугу, то вторые скорее продвигают компанию-производителя или человека. Инструментарий обоих отраслей богат и нередко перекликается, ведь, например, печать банеров или билбордов, заказанная в типографии, может одновременно служить инструментом наружкой рекламы и политического пиара.

02.09.2010