Конкурс  «ITSM-проект года» давно стал отраслевым ориентиром: он соединяет управление ИТ-сервисами, процессную дисциплину и измеримый эффект для бизнеса. В пресс-поле одновременно оказались два крупных универсальных банка — Россельхозбанк и Газпромбанк, — но в разных номинациях, что наглядно показывает два вектора зрелости:  „Технологический ITSM“ как признание платформенной архитектуры и  „Идеальный процесс“ как признание сквозной автоматизации кадровых и ИТ-сервисных сценариев.

Россельхозбанк: технологический ITSM и PaaS App.Farm

В материале пресс-службы РСХБ от 17 апреля 2026 года сообщается о победе PaaS-платформы App.Farm  (команда РСХБ.Цифра) в конкурсе  «ITSM-проект года 2026» в номинации  „Технологический ITSM“. Акцент сделан на технической проработанности: независимая масштабируемость приложений, модульность, единая управляемая среда при сохранении гибкости стека.

Масштаб платформы в релизе изложен цифрами: более 2000 микросервисов, свыше 300 млн строк кода, 21 адаптированный вендорский продукт, 290 внешних интеграций для 30+ внешних потребителей (в числе названы Banki.ru и Yandex). Для рынка это важный маркер: речь идет о платформе-посреднике между продуктовыми командами, вендорским ландшафтом и эксплуатацией.

Начальник управления поддержки платформенных, интеграционных и общебанковских решений команды РСХБ.Цифра Константин Белкин подчеркивает важность ACTIVE–ACTIVE между ЦОД, импортозамещение, соответствие требованиям регулятора и экономический эффект через сокращение time-to-market и стоимости разработки при сохранении сопровождаемости кода.

Управляющий директор Центра развития финансовых технологий Россельхозбанка Наталья Кушнарева связывает IТSM-повестку с цифровой зрелостью агропромышленного контура «от поля до прилавка» в контексте партнерского приза для КОМОС ИНФОРМ. Так банк демонстрирует, что платформенная зрелость — часть отраслевой стратегии, а не только внутренний „тюнинг серверов“.

Газпромбанк: идеальный процесс и автоматизация онбординга

В релизе Газпромбанка от 23 апреля 2026 года указано, что команда банка стала победителем Всероссийского конкурса  «ITSM-проект года 2026» в номинации  „Идеальный процесс“. Награда присуждена за проект автоматизации предоставления ИТ-сервисов в рамках системного процесса адаптации новых сотрудников и других кадровых сценариев; реализация охватывала период с августа 2023 по май 2025 года.

Масштабы вовлечения: более 300 бизнес-заказчиков, свыше 80 департаментов, более 250 автоматизированных систем, около 31 тыс. сотрудников. Ключевой операционный результат формулируется так: время адаптации в части предоставления доступов сократилось в среднем до двух рабочих дней. Экономический эффект, по данным проектной команды, оценивается примерно в 300 млн руб. в год, дополнительный косвенный эффект — в 2,4 млрд руб.

Для сравнения с кейсом РСХБ важно различие акцентов: если App.Farm — это фундамент для множества приложений и интеграций, то проект Газпромбанка — это сквозной процесс с четким SLA на кадровую и ИТ цепочку. Оба подхода укладываются в ITIL/ITSM-логику, но отвечают на разные «боли» топ-менеджмента: скорость изменений в стеке против скорости и предсказуемости внутренних сервисов для людей.

Сопоставление и общий смысл для финансовой среды

ITSM-проект года воспринимается банками как публичный KPI зрелости: победа в конкурсе — способ сигнализировать рынку и регулятору о дисциплине управления ИТ. Технологическая номинация у РСХБ опирается на измеримую платформу с большим числом микросервисов и интеграций; процессная номинация у Газпромбанка — на сквозную автоматизацию с денежной оценкой эффекта. Для ИТ-директоров и владельцев продуктов это напоминание, что зрелость — не один показатель: платформа без процессов рискует застрять в «инженерном превосходстве» без времени вывода ценности, а процессы без платформы — упираться в технический долг при масштабировании.

Ранее мы писали, почему клиенты банка почти не слышат голос оператора.