Когда облака удивляют: 5 историй из техподдержки облачного провайдера

Международный облачный провайдер Serverspace, корпорация ITG, поделился самыми необычными кейсами, с которыми столкнулась его техподдержка в 2024 г. Какие-то из них удивляли, какие-то вдохновляли, а некоторые даже заставляли улыбнуться команду провайдера.

1. Облачный радар и потерянный пинг

Ситуация

Клиент обратился в поддержку с сообщением: «Мой сервер пропал». На первый взгляд это выглядело как полный отказ сервера: ни пинг, ни SSH-соединение не работали. Однако в панели управления сервер значился активным. „Как сервер может работать, но быть недоступным?“, — вопрос клиента не давал покоя команде провайдера.

Решение

Инженеры приступили к расследованию. Логика подсказывала, что дело может быть в сети. И действительно, клиент случайно сменил IP-адрес в настройках сервера, но не обновил фаервол. В результате весь входящий и исходящий трафик просто блокировался. Используя консоль управления, специалисты вручную изменили параметры сети и помогли клиенту настроить конфигурацию правильно.

Итог

Сервер вернулся к жизни, а клиент пообещал больше не экспериментировать с сетевыми настройками без консультации. А если все-таки хочется внести чего-то новенького, то лучше предупредить технических специалистов заранее.

2. Куда уходит интернет

Ситуация

«Мой сервер потребляет гигабайты трафика каждый день, хотя там только тестовое приложение», — жаловался клиент. Это было странно, ведь его приложение должно было генерировать минимальную нагрузку. Проверка показала стабильные исходящие соединения на неизвестные адреса, что явно не входило в планы клиента.

Решение

После тщательного анализа оказалось, что сервер стал частью ботнета. Уязвимость устаревшей CMS позволила злоумышленникам использовать его для рассылки спама. Поддержка немедленно изолировала сервер, помогла клиенту восстановить данные из резервной копии и обновить CMS до безопасной версии.

Итог

Пользователь отметил: «Теперь я знаю, что даже тестовый сервер может стать „звездой“‎ даркнета».

3. Когда тестовый сервер решил всё за себя

Ситуация

Клиент обратился с вопросом: «Почему мой тестовый сервер рассылает пользователям письма с извинениями, хотя я этого не настраивал?». Ситуация выглядела как сценарий из фантастического фильма: сервер вдруг решил взять инициативу в свои руки.

Решение

Оказалось, что клиент случайно активировал автозапуск тестового скрипта для проверки SMTP. Сервер каждую минуту отправлял письма с заранее заданным текстом, которые изначально были задуманы для внутреннего тестирования. Специалисты отключили автозапуск и помогли клиенту ограничить рассылку только для тестовой среды.

Итог

Клиент вздохнул с облегчением и подметил, что извиняться самостоятельно ему нравится в разы больше.

4. Забыли пароль? Не беда

Ситуация

Клиент потерял пароль от root-доступа и, пытаясь вспомнить, лишь разводил руками: «Он где-то записан… может, это номер моего телефона?». Ситуация требовала оперативного решения, ведь без root-доступа управлять сервером невозможно.

Решение

Специалисты предложили клиенту использовать консоль управления серверами в интерфейсе Serverspace. С её помощью они сбросили пароль и помогли клиенту настроить SSH-ключи, чтобы пароли больше не терялись. Заодно ему показали, как включить двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты.

Итог

Клиент вернулся к работе с сервером и пообещал записывать пароли где-нибудь в надежном месте, а личную память оставить для приятных воспоминаний.

5. Когда GPT оказался слишком умным

Ситуация

Клиент пожаловался: «Моя интеграция с GPT через API живёт своей жизнью. Бот отправляет ответы, которые никто не запрашивал!». Ответы были не просто случайными — они напоминали ошибки ИИ, что вызывало у клиента тревогу и опасения восстания умной машины.

Решение

Инженеры обнаружили, что клиент случайно настроил API на автоматическое повторение последнего запроса каждые 10 секунд. Бот буквально зациклился, рассылал ответы на старый запрос и путал всех, кто с ним взаимодействовал. Специалисты отключили цикл, настроили правильную логику запросов и добавили дополнительные проверки на стороне сервера.

Итог

Искусственный интеллект служит во благо пользователю, бунт машин отложен.

Каждая история из техподдержки Serverspace — это не просто рабочий случай, а повод задуматься о том, как технологии, даже самые сложные, могут быть близки каждому из нас. Иногда нас удивляли непредсказуемые вызовы, иногда решения приходили из самых неожиданных мест, но в каждом случае мы стремились сделать одно: помочь клиентам достичь целей. Эти моменты — напоминание, что за каждой кнопкой в панели управления, за каждым виртуальным сервером стоят живые люди, — подытожил Андрей Смирнов, руководитель Serverspace, корпорация ITG.

Ранее ученые сообщили о возможности передавать по сети настоящие рукопожатия.

10.01.2025


Подписаться в Telegram



Net&IT

Удаленка навсегда: как бизнес адаптируется к новым реалиям
Удаленка навсегда: как бизнес адаптируется к новым реалиям

Тренд на цифровизацию и удаленную ра...

Ритейл на скорости: почему серверы стали must-have для крупных сетей
Ритейл на скорости: почему серверы стали must-have для крупных сетей

Международный облачный провайдер и систем...

Облака над Средней Азией: как регион становится IT-гигантом
Облака над Средней Азией: как регион становится IT-гигантом

Средняя Азия активно развивает IT-сферу и ...

ИИ знает, кем ты станешь: как соцсети помогают выбрать профессию
ИИ знает, кем ты станешь: как соцсети помогают выбрать профессию

Ученые из Санкт-Петербургского государств...

Риски квантовой эры: как защитить интернет от новых угроз
Риски квантовой эры: как защитить интернет от новых угроз

Квантовые вычисления больше не являются д...

Представлены новейшие разработки в области квантовых вычислений
Представлены новейшие разработки в области квантовых вычислений

Квантовые вычисления находятся в авангард...

TheInnovator: Роботы с искусственным интеллектом изменят рынок труда
TheInnovator: Роботы с искусственным интеллектом изменят рынок труда

Если компании и ИИ-стартапы, стремящиеся ...

В КАИ оснащают беспилотники компьютерным зрением
В КАИ оснащают беспилотники компьютерным зрением

Ученые университета разработали специальные пр...

Разработан реалистичный тест для оценки навыков клинического общения ИИ
Разработан реалистичный тест для оценки навыков клинического общения ИИ

Инструменты искусственного интеллекта, такие к...

Сети Wi-Fi-избавили от лишней «информационной нагрузки»
Сети Wi-Fi-избавили от лишней «информационной нагрузки»

Ученые придумали, как сделать информацию ...

Nature Human Behaviour: Заблуждение ИИ усиливает наши собственные заблуждения
Nature Human Behaviour: Заблуждение ИИ усиливает наши собственные заблуждения

Системы искусственного интеллекта склонны пере...

Новую модель для графической нейросети сделают доступной для смартфонов
Новую модель для графической нейросети сделают доступной для смартфонов

Среди множества моделей искусственного интелле...

В ННГУ научились восстанавливать функции биологических нейросетей
В ННГУ научились восстанавливать функции биологических нейросетей

Новую технологию, которая работает подобно кле...

Scientific Reports: Разработано подвижное навигационное устройство для незрячих
Scientific Reports: Разработано подвижное навигационное устройство для незрячих

Новаторская навигационная технология, использу...

Nature Communications: Аналоговые машины тоже могут обучаться
Nature Communications: Аналоговые машины тоже могут обучаться

Все думают, что машинное обучение &m...

Nature Communications: ИИ изучает язык расположения атомов в твердых телах
Nature Communications: ИИ изучает язык расположения атомов в твердых телах

Новую модель искусственного интеллекта, котора...

Поиск на сайте

Знатоки клуба инноваций


ТОП - Новости мира, инновации

Невидимые враги: как ароматизаторы превращают ваш дом в угрозу для здоровья
Невидимые враги: как ароматизаторы превращают ваш дом в угрозу для здоровья
Легкие и прочные: как Al-Sc сплавы покоряют промышленность
Легкие и прочные: как Al-Sc сплавы покоряют промышленность
Cell Reports: Голодание приносит пользу взрослым, но создает риск для подростков
Cell Reports: Голодание приносит пользу взрослым, но создает риск для подростков
69 ученых, которые меняют мир: история успеха из Нижнего Новгорода
69 ученых, которые меняют мир: история успеха из Нижнего Новгорода
Как взрываются звезды: открытия, которые меняют наше представление о Вселенной
Как взрываются звезды: открытия, которые меняют наше представление о Вселенной
Спасти жизнь за минуты сможет кетамин в борьбе с эпилептическим статусом
Спасти жизнь за минуты сможет кетамин в борьбе с эпилептическим статусом
Как получить инструмент будущих инженеров бесплатно, если ты студент
Как получить инструмент будущих инженеров бесплатно, если ты студент
От шахт до чистой энергии: путь австралийской горнодобывающей промышленности
От шахт до чистой энергии: путь австралийской горнодобывающей промышленности
Больничные раковины и невидимый враг, который в них живет
Больничные раковины и невидимый враг, который в них живет
Цикорий и кобальт: дуэт против рака, бьющий точно в цель
Цикорий и кобальт: дуэт против рака, бьющий точно в цель
Без капитана, но с комфортом: в Нижнем Новгороде строят судно без экипажа
Без капитана, но с комфортом: в Нижнем Новгороде строят судно без экипажа
Лазер, графен, полимер: как создают электронику, которую можно сгибать
Лазер, графен, полимер: как создают электронику, которую можно сгибать
Ученые объединили два прибора в один, чтобы лучше анализировать газы
Ученые объединили два прибора в один, чтобы лучше анализировать газы
Световые качели: физики открыли новый способ управлять светом
Световые качели: физики открыли новый способ управлять светом
Удаленка навсегда: как бизнес адаптируется к новым реалиям
Удаленка навсегда: как бизнес адаптируется к новым реалиям

Новости компаний, релизы

Более 200 нижегородцев посетили научные кинопоказы честь Дня российской науки
Школьников и студентов Хабаровского края приглашают написать всероссийский диктант «Наука во имя Победы»
На Фестивале «Москва — Точка старта» победили проекты из МИФИ
«Десятилетие науки и технологий»: волгоградские ученые получили премии и гранты
Три представительницы Республики Татарстан стали победителями Всероссийского конкурса Знание.Лектор