Маркетинговое исследование Корнеллского университета подтверждает: люди воспринимают звезды и цифры по-разному.

Результаты опубликованы в издании Journal of Marketing Research.

В шести экспериментах выяснилось: дробные звезды (например, три с половиной) мозг автоматически округляет вверх, а числа — вниз.

Если видит 3 с половиной звезды, то думает: «Почти четыре». А цифру 3.5 воспринимает как „чуть больше тройки“.

Это влияет на покупки. Компании могут неосознанно завышать ожидания или, наоборот, недооценивать свой товар.

Мозг обрабатывает изображения и цифры принципиально по-разному, — объясняет профессор Маной Томас. — Звезды активируют визуальное восприятие, а числа — логическое. Разница колоссальная, но большинство людей этого не замечает.

В первом эксперименте 616 участников оценивали одни и те же рейтинги в трех форматах: звезды, цифры или оба варианта. Результат:

• 3 с половиной звезды воспринималось ближе к 4,
• 3.5 — ближе к 3.

Рейтинги сейчас решают все, — говорит автор исследования Дипак Сирвани. — Люди проверяют отзывы чаще, чем советуются с друзьями. Даже рост оценки на 0.2 может увеличить продажи на 300%. А если заменить цифры на звезды — эффект будет еще сильнее.

Это знание дает бизнесу мощный инструмент:

• Оптимизация отображения рейтингов — можно увеличить доверие без изменения реальной оценки.
• Повышение конверсии — даже мелкие правки в дизайне влияют на продажи.
• Избегание когнитивных искажений — если компания хочет честного фидбека, лучше использовать цифры.

И все бы хорошо, но исследование не учитывает культурные различия. Например, в Китае цифра 4 считается несчастливой — возможно, там эффект звезд будет еще сильнее. Также неясно, как работают другие символы (сердечки, огоньки).

Ранее ученые выяснили, почему потребители делают разные выводы об одном продукте.