В то время как вся страна обсуждает взрывной рост генеративных нейросетей, российский финансовый сектор методично продолжает технологическую революцию там, где ее меньше всего ждут: в охране труда и операционной «рутине». Два крупнейших игрока — Совкомбанк и Альфа-Банк — представили диаметрально противоположные, но одинаково эффективные подходы к цифровой трансформации. Один строит „экосистему из кубиков“, не покупая ничего лишнего, другой — нагружает ИИ-агентов задачами RPA.

Спасти 32 дерева и 58 тысяч часов

Поводом для первой волны обсуждения стало выступление Марины Олейниковой, руководителя службы охраны труда Совкомбанка, на Московском инновационном форуме охраны труда. Банк с десятками тысяч сотрудников столкнулся с классической проблемой индустриальной эпохи: охрана труда превратилась в бюрократическое болото.

До внедрения проекта процессы велись разрозненно — Excel, общие диски, бумажные папки, пояснила Олейникова. При этом в службе работали всего девять человек. Задача выглядела невыполнимой: не расширять штат, но автоматизировать 270 тысяч документов в год и кардинально изменить модель работы.

Вопреки тренду на покупку «волшебных коробок» (ERP-систем под ключ), в Совкомбанке пошли другим путем. Банк не стал приобретать отдельный продукт, а склеил собственную IT-инфраструктуру в единую экосистему: 1С, Pyrus, WebSoft, СЭД/архив и Aura.

Роль «мозга» взял на себя 1С, который в автоматическом режиме ставит регламентные задания. Боты Pyrus выступают в роли ассистентов: назначают задачи, проверяют сроки ознакомления с документами, напоминают и запускают эскалацию для „молчунов“. Юридически значимое хранение ушло в электронный архив, а все ссылки стянулись в карточку сотрудника в 1С. Больше не нужно „бегать по системам“.

Цифры, которые заставляют уважать рутину. Результаты, озвученные Олейниковой, выглядят как кейс для бизнес-школы:

• Своевременность подписания документов: 97% (против вечных согласований на недели).
• Экономия человеко-часов: 58 тысяч в год. В денежном эквиваленте (ФОТ) это 30 млн рублей — ровно столько пришлось бы потратить на найм 21 дополнительного сотрудника.
• Прямая экономия: 15 млн рублей на логистике пересылки документов и еще 1 млн на бумаге.
• ESG-эффект: сохранено 32 дерева в год.

Цифровизация охраны труда — про устойчивое развитие, про закон и про то, чтобы специалисты перестали быть курьерами, резюмировала спикер. Главный вывод Совкомбанка: методологами должны быть профильные специалисты.

В планах банка — развитие чат-бота на базе VK Teams, внедрение ИИ-агента для расследования несчастных случаев и личный дашборд руководителя.

Пять наград и  «интеллектуальная алхимия» Gen-AI + RPA

В то время как Совкомбанк оптимизировал «физику» документов, Альфа-Банк получил признание на VII Российском саммите CDO/CDTO Summit & Awards 2026, забрав пять наград, включая Гран-при сразу в четырех номинациях.

Если Совкомбанк склеивал готовые модули, то Альфа-Банк сделал ставку на  «синергию генеративного ИИ и роботизированной автоматизации (RPA)». Проект „Интеллектуальная автоматизация“ развивает внутреннюю инфраструктуру на базе платформ RPA и собственного Gen-AI-решения AlfaGen.

Ключевое отличие подхода Альфа-Банка — масштаб и сложность задач:

1. Альфа-Босс (Digital-проект года). Цифровой сервис для руководителей среднего и крупного бизнеса. По сути, управленческий пульт, где сложные данные превращаются в понятные сценарии действий.
2. Работа с 115-ФЗ (Digital-трансформация года). Одна из самых болезненных для бизнеса тем — блокировки счетов. Альфа-Банк оцифровал процесс снятия ограничений и добавил образовательный контент, чтобы клиенты понимали, как не попадать в  «красные зоны».
3. Мультибанк (Digital-решение года). Клиентоцентричный прорыв: возможность управлять счетами в других банках через интерфейс Альфа-Банка.

Отметим, что жюри премии оценивало не  «красивые презентации», а конкретные параметры: технологическую новизну, масштабируемость и практическую ценность. Альфа-Банк показал, что ИИ-агенты могут не только генерировать текст, но и выполнять операционные цепочки, заменяя человека там, где раньше требовался ручной ввод.

Аналитика и выводы

Объединяя оба кейса, можно увидеть формирование нового тренда в российском корпоративном управлении. И Совкомбанк, и Альфа-Банк перестали воспринимать цифровизацию как ИТ-проект. Для них это инструмент пересборки бизнес-процессов.

Вывод первый: «ручной труд» переезжает в цифру. Совкомбанк доказал, что даже в сегменте охраны труда (традиционно „бумажном“) можно сэкономить 58 тысяч часов. Специалисты начали заниматься реальной безопасностью, а не раскладыванием бумажек.

Вывод второй: крупный бизнес устал от  «монолитов». Оба банка отказались от покупки единой „коробочной“ системы. Совкомбанк собрал конструктор из того, что уже было. Альфа-Банк развивает собственные ИИ-платформы. Тренд на сборную архитектуру стал реальностью российского финтеха.

Вывод третий: культура отменяет бюрократию. Успех проектов в обоих случаях обусловлен не технологией, а изменением подхода. Как справедливо заметила Олейникова, методологами выступали сами специалисты. А награды Альфа-Банка за  «Мультибанк» и „Альфа-Босс“ показывают, что клиент (внешний или внутренний) хочет управлять сложностью одним касанием.

Что в сухом остатке? Банки перестали «внедрять цифру» — они начали жить в цифре. И главный бенефициар этого процесса — человеческий капитал. Автоматизация ради автоматизации осталась в прошлом.

Ранее мы писали, что клиенты банка почти не слышат голос оператора.