Например, растет удовлетворение клиентов и работоспособность служащих, а так называемая текучка кадров снижается.

Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Academy of Management Journal.

Когда руководители формируют атмосферу доверия, заботы, справедливости, взаимопомощи и сочувствия, служащие чувствуют, что их ценят, и в ответ тоже начинают ценить компанию и клиентов.

По словам одного из авторов исследования Сэнди Уэйн, «оптимальный деловой стиль на самом деле далек от простых указаний — делать то, не делать это. Услужливый лидер чаще интересуется, что он может сделать для своих подчиненных, и этот подход позволяет служащим раскрыть свой потенциал полностью».

Боссами, которые заботятся о них, служащие восхищаются, а лояльность в отношении компании и клиентов растет. Стиль, который босс выбирает для общения с подчиненными, распространяется в компании сверху вниз. «Это как инфекция: служащие воспринимают начальника как образец для подражания. Подобная деловая культура стимулирует рост эффективности бизнеса в целом», отметила Уэйн.

Исследование проводилось в национальной сети ресторанов Jason's Deli, и выборка включала:

• 961 служащего,
• 71 ресторан сети Jason's Deli,
• 10 столичных районов.

Результаты были основаны на данных опросов, проведенных среди руководителей, служащих и клиентов, а также на корпоративных записях.

По словам профессора Уэйн, были достигнуты следующие положительные результаты:

• эффективность труда выросла на 6%,
• качество обслуживания клиентов увеличилось на 8%,
• текучесть кадров сократилась на 50%.

Исследование предполагает, что исследованная форма управления, направленного на удовлетворение нужд служащих, является наиболее релевантной и многообещающей для бизнеса.