Однако в действительности покупатели часто используют онлайн-магазины, чтобы сравнивать цены, а за покупками традиционно приходят в оффлайн-салоны, где покупку можно потрогать до ее оплаты.

Новое исследование, проведенное учеными из бизнес-школы университета Конкордии, показало, что такое потребительское поведение оказывает важное влияние на ритейлеров. Устанавливая цены в магазинах, оффлайн-ритейлерам следует сосредоточиться больше на рейтингах онлайн-ритейлеров, а не на самых низких ценах в листинге прайс-агрегаторов.

В исследовании, опубликованном в издании Journal of Retailing, профессор маркетинга Онур Бодур проанализировал, как на поведение потребителей оффлайн влияют сайты, позволяющие сравнивать цены в магазинах. Результаты работы показали, что потребители внимательно оценивают такие показатели, как рейтинг продавцов, отличия ценовых уровней и то, как часто товар предлагается по одинаковой стоимости.

«Сайты для сравнения цен, такие как Shopzilla и PriceGrabber — информационные ресурсы, которые демонстрируют цены розничных товаров, предлагаемые самыми разными ритейлерами», отметил Бодур, опубликовавший исследование в соавторстве с коллегами Норином Клейном из технологического университета Вирджинии и Ниирай Арора из Висконсинского университета в Мэдисоне.

Для проведения исследования ученые сфокусировались на том, насколько часто информация ценовых агрегаторов действует как справочная цена для покупателей.

«Мы задались вопросом, влияет ли рейтинг продавца на оценку потребителями расценок в его магазине? Действительно ли потребители верят в сверхнизкие цены?»

Ритейлерам, делающим основной упор на оффлайн-продажи, приятно будет узнать, что низкие цены онлайн потребители могут и не использовать в качестве сравнительных расценок. «Мы выяснили, что оффлайн-ритейлерам стоит равняться на цены, которые предлагают онлайн-ритейлеры с наиболее высоким рейтингом», заявил ученый. „Такие расценки оцениваются как наиболее достоверные“.

В Рунете есть свои ценовые или прайс-агрегаторы. Наиболее популярные — это Яндекс.Маркет, Товары@mail.ru, Price.ru, Sravni.com, Надави.ру и другие. В прошлом известны случаи, когда ради привлечения трафика в онлайн-магазин владельцы «отдавали» агрегатору в экспортном файле самые низкие расценки, в то время как в действительности на сайте товаров с такими ценами не было. Потребители, зная это, реже ориентируются на самые низкие цены, отдавая предпочтение ритейлерам с высоким рейтингом.