Почему корпоративные бренды, ставшие слишком знакомыми, теряют популярность

Заманчиво заставить потребителей чувствовать себя частью семьи, большой компании по продаже чего-нибудь .

Но, как выяснилось, здесь лучше не переигрывать, ведь люди реагируют негативно, когда бренды выходят за рамки. Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Торговцы нередко хотят усилить чувства потребителей по отношению к реализуемому бренду, и часто так выстраивают рекламные и иные публичные коммуникации, что используют язык, который изображает бренд близким партнером или даже другом покупателя», пишут авторы Анер Села из университета Флориды, Кристиан Вилер из Стэнфордского университета и Гюлен Сариал-Аби из университета Коча.

«Наше исследование показало, что несущественные изменения, столь же тонкие, как использование слова „мы“ вместо «вы и бренд“, может иметь как положительный, так и отрицательный эффект на оценки людьми брендов реального мира, с которыми у них есть рабочие отношения», отметили ученые.

Поскольку «мы» означает большую близость, увеличенное использование этого местоимения, казалось бы, увеличивает чувства по отношению к бренду. Однако также авторы установили, что это зависит от того, насколько хорошо потребители относятся к данному бренду изначально: фамильярность мы готовы прощать близким, но не приемлем от чужаков.

17.05.2012