InnovaNews.ru

Самостоятельность ради удовольствия

Когда речь идет о нашем собственном удовольствии, мы предпочитаем выбирать.

Но если дело касается неких утилитарных целей, нам нравится, чтобы нашим выбором руководили и решали за нас.

Результаты соответствующего исследования опубликованы в издании Journal of Consumer Research.

«Представьте себе посетителя ресторана с разнообразным меню, который пришел пообедать, чтобы насладится пищей, или чтобы прочувствовать особенности местной культуры на примере кухни», написали авторы Симона Ботти из Лондонской бизнес-школы и Энн МакГилл из университета Чикаго. «Как в обоих случаях будет полнее удовлетворен клиент: если ему подадут блюда фиксированного меню или если он сам выберет первое, второе и компот?»

Авторы провели четыре эксперимента, в которых они предложили участникам одни и те же наборы вариантов, меняя лишь сам процесс (как происходил выбор) и конечную цель.

Во всех исследованиях участники могли либо самостоятельно выбрать один из вариантов, либо третье лицо делало выбор за них. Также всем участникам представили различные цели: либо удовольствие от получения результата выбора (гедонистическая цель), либо достижение более совершенного следствия (утилитарная цель).

В первом исследовании участникам предоставили на выбор посещение музея для развлечения или для получения знаний. В остальных случаях участникам также предлагали выбрать массаж, изысканные блюда или режим тренировки.

Авторы полагают, что привлекательным объектом выбора мог бы стать Forex, и в особенности Форекс начинающим, которые впревые пробуют силы в Интернет трейдинге или на валютном рынке. С одной стороны подобная активность удовлетворяет утилитарной цели — заработать на жизнь, а с другой — удовольствию и удовлетворению, связанным с финансовой независимостью.

«Результаты показывают, что самостоятельный выбор больше удовлетворяет человека, если он делается во имя удовольствия, но не ради достижения утилитарной цели», сообщили авторы. «Нехватка выбора чувствуется меньше в качестве лишения возможности самостоятельно определять собственную судьбу, когда речь идет о прагматичной цели».

Становится ясно, что потребителя можно осчастливить, даже не оставив ему выбора. Главное — понять, какова его цель.