Инновации в туризме и сфере путешествий
Инновации в индустрии путешествий и туризма могут принимать самые разные формы. По сути, это множество способов, с помощью которых предприятия и корпорации обновляют впечатления, получаемые клиентами и туристами во время путешествий.
К сожалению, из-за пандемии Covid-19 путешествия практически прекратились. Хотя в некоторых случаях люди имели возможность путешествовать по своим странам, международные поездки были невозможны для большинства, чтобы предотвратить распространение вируса. Однако сейчас, когда планирование туристической активности постепенно возобновляется и мы начинаем входить в мир после пандемии, те, кто работает в туристическом секторе, пытаются придумать новые инновационные механики, чтобы улучшить сферу путешествий.
Но как именно туристические компании могут развивать и улучшать существующий опыт? Многие из новых инноваций в туристическом секторе относятся к технологической сфере, поскольку индустрия путешествий и туризма прочно вошла в цифровую эпоху 21 века. Поэтому туристические компании внедряют технологии в гостиничные номера, обслуживание номеров, платформы бронирования и многие другие аспекты.
Почему инновации в туризме так важны
Индустрия туризма — один из главных двигателей мировой экономики. Она постоянно меняется, реагируя на изменчивые потребности клиентов, поэтому технологические инновации присутствуют во всех сферах туризма.
Индустрии путешествий и туризма необходимо постоянно внедрять инновационные стратегии, чтобы сделать туристический бизнес более эффективным, снизить затраты и сохранить конкурентное преимущество. Использование технологий позволяет персонализировать клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности клиентов, поскольку вопросы могут решаться в режиме реального времени. Кроме того, технологии позволяют оптимизировать работу и сократить расходы.
Как технологии меняют индустрию путешествий и туризма
Технологии дают клиентам гораздо больше возможностей и независимости в их поездках. Если подумать о том, как много различных аспектов отпуска можно регулировать с помощью мобильного приложения, которое находится в гаджете у вас на ладони, то становится ясно, насколько влиятельными стали технологические инновации.
Вы можете забронировать билет на самолет или в отель, скачать посадочные талоны на телефон, купить билеты в музей, просмотреть меню ресторана по QR-коду и т. д. Конечно, личное общение и взаимодействие по-прежнему дополняют цифровой опыт. Однако если посетители хотят большей независимости, туристические технологии и инновации делают это возможным.
Поскольку клиенты могут делать все сами, это освобождает время сотрудников, которые могут перенаправить его на другие вопросы и процессы. Это позволяет туристическим компаниям повысить эффективность, что увеличивает удовлетворенность клиентов.
Технология NFC и туризм
Технология Near Frequency Communication, чаще называемая NFC, представляет собой разновидность беспроводной технологии, которая позволяет двум устройствам соединяться друг с другом и обмениваться данными. Технология NFC широко используется людьми в повседневной жизни для бесконтактных платежей, но ее также используют компании для улучшения работы и повышения качества предоставляемых услуг.
Как и большинство других технологий в секторе путешествий и туризма, технология NFC повышает эффективность и позволяет персонализировать клиентский опыт. Например, один из ведущих способов применения технологии NFC в отелях — это использование приложения в качестве дверного ключа. Вместо того чтобы пользоваться физическим дверным ключом или даже карточкой, посетители просто загружают виртуальный ключ на свой телефон и подносят его к цифровой панели на двери, чтобы попасть в номер. Это повышает как безопасность, так и эффективность.
3 инновации и технологические тенденции в индустрии путешествий и туризма
Технология NFC
Как уже отмечалось, технология NFC является ведущей формой технологических инноваций в туристическом секторе. Она может использоваться для предоставления посетителям ключевой информации и персонализации их путешествия. Традиционно, если гостю нужно было узнать о местных достопримечательностях или о том, где поблизости можно поесть, ему приходилось ждать, чтобы поговорить с консьержем отеля. Однако сегодня многие отели используют технологию NFC в своих интересах, чтобы облегчить посетителям получение необходимой информации в кратчайшие сроки.
Некоторые компании внедряют технологию NFC инновационными способами для создания интересных и уникальных впечатлений. С помощью инновационных решений внешних разработчиков компании могут транслировать текстовый, визуальный, видео- и 3D-контент. Они могут создавать самоуправляемые экскурсии для музеев, художественных галерей, исторических мест, парков, курортов и многого другого.
Искусственный интеллект
Искусственный интеллект (ИИ) — это еще одна форма технологии, которая используется в индустрии путешествий и туризма. ИИ — это основной способ, с помощью которого туристические компании точно и эффективно создают персонализированные впечатления для своих гостей.
ИИ может принимать и обрабатывать огромные массивы данных. Собрав и записав эти данные, системы искусственного интеллекта могут создавать отчеты, которые легко покажут вам, что идет хорошо, что нравится людям, а что не нравится или не привлекает их. С помощью этих данных можно изменять и адаптировать опыт посетителей.
Система также может быть использована еще до того, как клиенты физически окажутся рядом с вами: компании имеют возможность организовать чат, управляемый искусственным интеллектом, который обеспечит ответы на вопросы клиентов без необходимости тратить деньги и привлекать физических исполнителей.
Виртуальная реальность
Может показаться, что виртуальной реальности не место в индустрии туризма, но на самом деле это идеальное место для нее. Такие заведения, как отели, круизы, туры на отдых и многое другое, часто используют виртуальную или дополненную реальность, чтобы повысить качество бронирования.
Включение опций виртуальной или дополненной реальности при просмотре номеров, направлений или туров позволяет гостям получить предварительное представление о впечатлениях, которые они собираются забронировать. Во время пандемии Covid-19 некоторые компании даже использовали виртуальную реальность, чтобы дать путешественникам возможность побывать за границей. Многие заведения во время пандемии предлагали экскурсии по красивым островам и местам, чтобы люди могли насладиться ими дома. Хотя это было решение очень специфической проблемы, VR будет и дальше использоваться, чтобы дать тем, у кого нет возможности летать и исследовать новые места, шанс испытать их, не выходя из дома.
02.01.2024, 409 просмотров.
